Qualitätskonformität & Reklamationen

Bei AUTOHAUSGRONAU ist Transparenz ein zentraler Bestandteil unserer Arbeitsweise.
Unsere Mission ist es, Ihr Automobilunternehmen beim Wachstum zu unterstützen, indem wir faire, klare und professionelle Prozesse rund um Fahrzeugqualität und Reklamationen anbieten.

Unsere Unternehmensdaten

AUTOHAUSGRONAU
Capeller Str. 41
59368 Werne
Deutschland

📞 Telefon: +49 15 225 123 884
✉️ E-Mail: info@autohausgronau.de
🌐 Website: https://autohausgronau.de/

Service- und Wartungshistorie

Viele unserer Fahrzeuge stammen von Leasing- oder Flottenanbietern und verfügen häufig über eine dokumentierte Wartungshistorie.
Einige Fahrzeuge können aus Inzahlungnahmen stammen und nicht über ein vollständiges Serviceheft verfügen.
Sofern verfügbar, wird die Wartungshistorie in der Fahrzeugbeschreibung angegeben.
Das Fehlen eines Servicehefts stellt keinen Reklamationsgrund nach dem Kauf dar.
Es wird ausschließlich eine digitale Servicehistorie bereitgestellt, kein physisches Servicebuch.

Fahrzeugbewertung und Zustandsberichte

Falls vorhanden, werden unabhängige Zustandsberichte (inkl. Fotos) zur Verfügung gestellt.
Kunden sind verpflichtet, alle Berichte und Bilder sorgfältig vor dem Kauf zu prüfen.
Bereits dokumentierte oder sichtbare Mängel können nachträglich nicht reklamiert werden.
Das Fehlen eines Zustandsberichts gilt nicht als Reklamationsgrund.

Bedeutung der Fahrzeugfotos

Fotos haben Vorrang vor textlichen Beschreibungen.
Alles, was auf den Bildern sichtbar ist, gilt als akzeptierter Fahrzeugzustand.
Wir empfehlen ausdrücklich, alle Bilder vor Vertragsabschluss gründlich zu prüfen.

Reklamationsverfahren

Reklamationen werden individuell geprüft und fair bewertet.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um das Reklamationsformular zu erhalten.
Eine schriftliche Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Die Bearbeitung erfolgt gesammelt durch unser Serviceteam.

Fristen für Reklamationen

Abholung durch den Kunden:

Karosserieschäden: sofort bei Übergabe melden
Technische Mängel: innerhalb von 48 Stunden nach Abholung

Lieferung per Transportfahrzeug:

Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Anlieferung gemeldet
und im Frachtpapier (CMR) vermerkt sein
Ohne CMR-Vermerk kann die Reklamation abgelehnt werden

Voraussetzungen für eine akzeptierte Reklamation

Der Reparaturwert muss über 300 € (zzgl. MwSt.) liegen
Erforderliche Unterlagen je nach Fall:
- Fotos oder Videos des Schadens
- Fahrgestellnummer (VIN)
- Kilometerstand
- CMR-Dokument
- ggf. Diagnosebericht
Die gefahrene Strecke darf maximal 100 km über dem Rechnungsstand liegen